Reklamacje i zwroty
Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową
Odpowiadamy za to, by każdy zakupiony w naszym sklepie produkt był zgodny z umową. Wobec konsumentów odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (art. 43a–43g). Odpowiadamy za brak zgodności, który istniał w chwili dostarczenia towaru i ujawnił się w ciągu 2 lat od tej chwili. Jeśli brak zgodności ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia, przyjmuje się, że istniał już w chwili dostarczenia.
Wobec klientów niebędących konsumentami odpowiadamy na zasadach rękojmi określonych w Kodeksie cywilnym, z zastrzeżeniem zasad dotyczących przedsiębiorców na prawach konsumenta opisanych poniżej.
Jeśli chcesz zwrócić towar bez podania przyczyny, przejdź do zakładki Odstąpienie od umowy.
Jakie masz uprawnienia
Jeśli towar jest niezgodny z umową, możesz żądać jego naprawy lub wymiany. Możemy dokonać wymiany zamiast żądanej naprawy (lub naprawy zamiast wymiany), jeśli sposób wybrany przez Ciebie jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Naprawę lub wymianę wykonujemy w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie.
Możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, jeśli:
- odmówiliśmy naprawy lub wymiany albo jej nie wykonaliśmy,
- brak zgodności występuje nadal mimo naprawy lub wymiany,
- brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy,
- z naszego oświadczenia lub z okoliczności jasno wynika, że nie doprowadzimy towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
Odstąpienie od umowy nie jest możliwe, jeśli brak zgodności jest nieistotny.
Jak złożyć reklamację
Reklamację możesz złożyć:
- mailowo na adres: sklep@zloto-orla.pl,
- pisemnie na adres: Al. Solidarności 95/99, 00-144 Warszawa,
- osobiście w naszej pracowni przy ul. Orlej 13 w Warszawie.
Żeby przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, prosimy o podanie: opisu niezgodności i daty jej stwierdzenia, Twojego żądania (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy) oraz danych kontaktowych. Możesz skorzystać z formularza poniżej. Są to jedynie zalecenia – reklamacja złożona w innej formie również zostanie rozpatrzona.
Na reklamację odpowiadamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Towar, który ma zostać naprawiony lub wymieniony, udostępniasz nam, a my odbieramy go od Ciebie na nasz koszt. Przed wysyłką skontaktuj się z nami – wskażemy sposób przesyłki. W przypadku odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towar odsyłasz na nasz koszt, a zwrot ceny następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Przedsiębiorcy na prawach konsumenta
Zasady dotyczące konsumentów stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeśli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego – w szczególności w świetle przedmiotu działalności wpisanego do CEIDG.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Jeśli nie uda nam się porozumieć, jako konsument możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązania sporu, w szczególności:
- zwrócić się o bezpłatną pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
- złożyć wniosek o mediację lub rozstrzygnięcie sporu do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej (na zasadach ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich),
- skorzystać z infolinii konsumenckiej: 801 440 220 lub 22 290 89 16,
- uzyskać bezpłatną poradę mailową pod adresem: porady@dlakonsumentow.pl.
Więcej informacji znajdziesz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
Formularz reklamacji
(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku reklamacji)
Adresat: Pracownia Jubilerska Sobolewski s.c. Karolina, Marta, Łucja Sobolewskie Al. Solidarności 95/99, 00-144 Warszawa sklep@zloto-orla.pl
Imię i nazwisko:
......................................................................................................................................................................
Adres:
......................................................................................................................................................................
E-mail / telefon:
......................................................................................................................................................................
Numer zamówienia:
......................................................................................................................................................................
Nazwa produktu:
......................................................................................................................................................................
Data zakupu / otrzymania:
......................................................................................................................................................................
Opis niezgodności towaru z umową:
......................................................................................................................................................................
Data stwierdzenia niezgodności:
......................................................................................................................................................................
Na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta żądam (*):
- naprawy towaru
- wymiany towaru
- obniżenia ceny o kwotę: .............................................................................................................. zł
- odstąpienia od umowy i zwrotu ceny
Data:
......................................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................................
Podpis (tylko w wersji papierowej):
......................................................................................................................................................................
(*) Niepotrzebne skreślić. Obniżenie ceny i odstąpienie od umowy przysługują w przypadkach opisanych w sekcji „Jakie masz uprawnienia”.