Sklep internetowy www.zloto-orla.pl szanuje prawa konsumentów. Konsument nie może zrzec się praw przyznanych mu w ustawie o prawach konsumenta. Postanowienia umów mniej korzystne dla konsumenta niż przepisy tej ustawy są nieważne, a w ich miejsce stosuje się przepisy ustawy. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, a wszelkie wątpliwości należy tłumaczyć na korzyść konsumenta.

1. Postanowienia ogólne

1.1. Sklep internetowy dostępny pod adresem www.zloto-orla.pl prowadzą wspólnicy spółki cywilnej Pracownia Jubilerska Sobolewski s.c. Karolina, Marta, Łucja Sobolewskie, Al. Solidarności 95/99, 00-144 Warszawa (adres miejsca prowadzenia działalności i adres do korespondencji), NIP 5251985527, REGON 012871659, e-mail: sklep@zloto-orla.pl, tel.: 226206766.

1.2. Regulamin skierowany jest do konsumentów, przedsiębiorców na prawach konsumenta oraz pozostałych przedsiębiorców korzystających ze Sklepu Internetowego. Pkt 10 Regulaminu dotyczy wyłącznie Klientów niebędących konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta.

1.3. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z realizacją postanowień Regulaminu jest Sprzedawca. Dane osobowe przetwarzane są w celach, zakresie i na zasadach opisanych w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie Internetowym.

Definicje

• Dzień Roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
• Formularz Rejestracji – formularz dostępny w Sklepie Internetowym umożliwiający utworzenie Konta.
• Formularz Zamówienia – Usługa Elektroniczna, interaktywny formularz dostępny w Sklepie Internetowym umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności przez dodanie Produktów do koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności.
• Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych (a w przypadkach przewidzianych przepisami także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych), osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną – która zawarła lub zamierza zawrzeć Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG).
• Konto – Usługa Elektroniczna, oznaczony indywidualnym loginem i hasłem zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy, w którym gromadzone są dane Usługobiorcy oraz informacje o złożonych przez niego Zamówieniach.
• Newsletter – Usługa Elektroniczna umożliwiająca Usługobiorcy otrzymywanie od Sprzedawcy drogą elektroniczną informacji o Produktach, nowościach i promocjach w Sklepie Internetowym.
• Produkt – dostępna w Sklepie Internetowym rzecz ruchoma będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży.
• Produkt na indywidualne zamówienie – Produkt nieprefabrykowany, wykonany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności wykonany na zamówienie, z grawerem lub w niestandardowym rozmiarze.
• Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu Internetowego.
• Sklep Internetowy – sklep internetowy Sprzedawcy dostępny pod adresem www.zloto-orla.pl.
• Sprzedawca, Usługodawca – wspólnicy spółki cywilnej wskazanej w pkt 1.1 Regulaminu.
• Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana albo zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
• Usługa Elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
• Usługobiorca – osoba lub jednostka określona jak w definicji Klienta, korzystająca lub zamierzająca korzystać z Usługi Elektronicznej.
• Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży.

2. Usługi elektroniczne

2.1. W Sklepie Internetowym dostępne są następujące Usługi Elektroniczne: Konto, Formularz Zamówienia oraz Newsletter. Wszystkie świadczone są nieodpłatnie.

2.2. Konto – utworzenie Konta wymaga wypełnienia Formularza Rejestracji (adres e-mail i hasło), kliknięcia pola „Zarejestruj się” oraz potwierdzenia rejestracji przez kliknięcie w link przesłany na podany adres e-mail. Konto prowadzone jest przez czas nieoznaczony. Usługobiorca może w każdej chwili i bez podania przyczyny usunąć Konto, wysyłając żądanie na adres sklep@zloto-orla.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy.

2.3. Formularz Zamówienia – korzystanie z Formularza Zamówienia rozpoczyna się z chwilą dodania pierwszego Produktu do koszyka. Złożenie Zamówienia następuje po wypełnieniu Formularza Zamówienia i kliknięciu przycisku potwierdzającego zamówienie z obowiązkiem zapłaty. Do tego momentu Klient może samodzielnie modyfikować wprowadzone dane. W Formularzu Zamówienia należy podać: imię i nazwisko lub nazwę firmy, adres, adres e-mail, numer telefonu, wybrane Produkty i ich ilość, sposób dostawy i płatności, a w przypadku Klientów niebędących konsumentami – także numer NIP. Usługa ma charakter jednorazowy i kończy się z chwilą złożenia Zamówienia lub wcześniejszego zaprzestania jego składania.

2.4. Newsletter – zapis na Newsletter następuje po podaniu adresu e-mail w formularzu zapisu w Sklepie Internetowym i kliknięciu pola „Zapisz się”. Newsletter świadczony jest przez czas nieoznaczony. Usługobiorca może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera, korzystając z linku w wiadomości lub wysyłając żądanie na adres sklep@zloto-orla.pl.

2.5. Wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do Internetu, aktywny adres e-mail oraz aktualna wersja przeglądarki internetowej (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge) z włączoną obsługą plików cookies i JavaScript.

2.6. Usługobiorca zobowiązany jest korzystać ze Sklepu Internetowego zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami, z poszanowaniem dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej Sprzedawcy i osób trzecich, podawać dane zgodne ze stanem faktycznym oraz nie dostarczać treści o charakterze bezprawnym.

2.7. Reklamacje dotyczące Usług Elektronicznych i działania Sklepu Internetowego (z wyłączeniem reklamacji Produktów, o których mowa w pkt 6) można składać mailowo na adres sklep@zloto-orla.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Zaleca się podanie opisu problemu, daty jego wystąpienia, żądania oraz danych kontaktowych – nie jest to jednak warunek rozpatrzenia reklamacji. Sprzedawca odpowiada na reklamację niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

3. Zawarcie Umowy Sprzedaży

3.1. Ceny Produktów podawane są w złotych polskich i zawierają podatki. O łącznej cenie Produktów, kosztach dostawy oraz innych kosztach Klient jest informowany w trakcie składania Zamówienia, w tym w chwili wyrażenia woli związania się Umową Sprzedaży.

3.2. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie przesyła na adres e-mail Klienta wiadomość potwierdzającą otrzymanie Zamówienia i przyjęcie go do realizacji. Z chwilą otrzymania tej wiadomości przez Klienta zostaje zawarta Umowa Sprzedaży.

3.3. Treść Umowy Sprzedaży jest utrwalana i udostępniana Klientowi przez udostępnienie Regulaminu w Sklepie Internetowym oraz przesłanie wiadomości e-mail, o której mowa w pkt 3.2. Treść umowy jest dodatkowo przechowywana w systemie informatycznym Sklepu Internetowego.

3.4. W przypadku Produktów na indywidualne zamówienie szczegóły wykonania (np. rozmiar, treść graweru, materiał) Klient określa w Zamówieniu lub uzgadnia ze Sprzedawcą przed rozpoczęciem realizacji.

4. Płatności

4.1. Dostępne sposoby płatności:

• gotówka lub karta przy odbiorze osobistym,
• przelew tradycyjny na rachunek Sprzedawcy: 08 1020 1156 0000 7302 0050 7426,
• płatności elektroniczne obsługiwane przez Autopay S.A. z siedzibą w Sopocie, ul. Powstańców Warszawy 6, 81-718 Sopot, KRS 0000320590, NIP 5851351185, REGON 191781561 – przelewy online, BLIK, Apple Pay, Google Pay oraz raty. Aktualne metody płatności wskazane są w Sklepie Internetowym.

4.2. W przypadku płatności przelewem tradycyjnym lub elektronicznej Klient zobowiązany jest dokonać zapłaty w terminie 7 dni od zawarcia Umowy Sprzedaży. W przypadku płatności przy odbiorze osobistym zapłata następuje w chwili odbioru Produktu.

5. Dostawa i odbiór

5.1. Dostawa Produktów realizowana jest na terytorium Polski.

5.2. Dostawa jest odpłatna, chyba że Umowa Sprzedaży stanowi inaczej. Koszty dostawy wskazane są w Sklepie Internetowym w zakładce Koszty dostawy oraz w trakcie składania Zamówienia. Odbiór osobisty jest bezpłatny.

5.3. Dostępne sposoby dostawy:

• przesyłka kurierska,
• odbiór osobisty w pracowni przy ul. Orlej 13 (róg Al. Solidarności 95/99), 00-144 Warszawa – w poniedziałki w godzinach 11:00–19:00, od wtorku do piątku w godzinach 10:00–18:00.

5.4. Termin dostawy wynosi do 14 Dni Roboczych, chyba że w opisie Produktu lub w trakcie składania Zamówienia podano inny termin. Dla Produktów na indywidualne zamówienie termin wykonania podawany jest w opisie Produktu lub uzgadniany z Klientem przed przyjęciem Zamówienia. Jeśli Zamówienie obejmuje Produkty o różnych terminach, obowiązuje termin najdłuższy.

5.5. Termin dostawy lub gotowości do odbioru liczy się od dnia uznania rachunku Sprzedawcy (płatność przelewem lub elektroniczna) albo od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży (płatność przy odbiorze osobistym). O gotowości Produktu do odbioru osobistego Sprzedawca informuje Klienta.

6. Reklamacje Produktów

6.1. Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży na zasadach określonych w art. 43a–43g Ustawy o prawach konsumenta. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia Produktu i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. Brak zgodności ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia Produktu domniemywa się jako istniejący w chwili dostarczenia.

6.2. W razie braku zgodności Produktu z umową konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy lub naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową.

6.3. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy: Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową lub tego nie zrobił; brak zgodności występuje nadal mimo próby doprowadzenia do zgodności; brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy; albo z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności jasno wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Odstąpienie od umowy nie jest możliwe, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.

6.4. Konsument udostępnia Sprzedawcy Produkt podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt. W przypadku odstąpienia od umowy z powodu braku zgodności konsument zwraca Produkt na koszt Sprzedawcy, a Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.

6.5. Reklamację można złożyć mailowo na adres sklep@zloto-orla.pl, pisemnie na adres Al. Solidarności 95/99, 00-144 Warszawa lub osobiście w pracowni przy ul. Orlej 13. Zaleca się podanie opisu niezgodności i daty jej stwierdzenia, żądania oraz danych kontaktowych – wzór formularza reklamacji dostępny jest w zakładce „Reklamacje”. Nie jest to warunek rozpatrzenia reklamacji.

6.6. Sprzedawca odpowiada na reklamację niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

6.7. Wobec Klientów niebędących konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta Sprzedawca odpowiada na zasadach rękojmi określonych w Kodeksie cywilnym, z zastrzeżeniem pkt 10.

7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

7.1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

• zwrócić się o bezpłatną pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
• złożyć wniosek o mediację lub rozstrzygnięcie sporu do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej, na zasadach ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich,
• skorzystać z infolinii konsumenckiej: 801 440 220 lub 22 290 89 16, albo porad mailowych pod adresem porady@dlakonsumentow.pl.

7.2. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

8. Prawo odstąpienia od umowy

8.1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w pkt 8.7. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

8.2. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć mailowo na adres sklep@zloto-orla.pl lub pisemnie na adres Al. Solidarności 95/99, 00-144 Warszawa. Konsument może skorzystać z wzoru formularza stanowiącego załącznik nr 2 do Ustawy o prawach konsumenta, dostępnego w zakładce Odstąpienie od umowy oraz w wersji PDF do pobrania, a także przesyłanego Klientowi wraz z potwierdzeniem zawarcia Umowy Sprzedaży. Skorzystanie z wzoru nie jest obowiązkowe.

8.3. Termin do odstąpienia od umowy biegnie od objęcia Produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. W przypadku umowy obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części.

8.4. W przypadku odstąpienia od umowy umowę uważa się za niezawartą.

8.5. Sprzedawca zwraca konsumentowi wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostawy Produktu, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób, niewiążący się dla niego z kosztami. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

8.6. Konsument zwraca Produkt na adres Al. Solidarności 95/99, 00-144 Warszawa niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

8.7. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu. Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w Sklepie Internetowym, Sprzedawca nie zwraca poniesionych przez konsumenta dodatkowych kosztów.

8.8. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w szczególności w odniesieniu do umów, których przedmiotem jest Produkt na indywidualne zamówienie, czyli Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. biżuteria wykonana na zamówienie, z grawerem lub w niestandardowym rozmiarze). Pozostałe wyjątki od prawa odstąpienia określa art. 38 Ustawy o prawach konsumenta.

9. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta

Postanowienia Regulaminu dotyczące konsumentów, w szczególności w zakresie niedozwolonych postanowień umownych, prawa odstąpienia od umowy oraz odpowiedzialności za brak zgodności Produktu z umową, stosuje się również do przedsiębiorców na prawach konsumenta.

10. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

10.1. Niniejszy punkt dotyczy wyłącznie Klientów i Usługobiorców niebędących konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta.

10.2. Sprzedawca może odstąpić od Umowy Sprzedaży w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny. Odstąpienie nie rodzi po stronie Klienta żadnych roszczeń wobec Sprzedawcy.

10.3. Sprzedawca może ograniczyć dostępne sposoby płatności, w tym wymagać przedpłaty w całości lub części, niezależnie od wybranego sposobu płatności.

10.4. Z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi przechodzą na Klienta korzyści i ciężary związane z Produktem oraz niebezpieczeństwo jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia. Klient zobowiązany jest zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach danego rodzaju, a w razie stwierdzenia ubytku lub uszkodzenia – dokonać czynności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika.

10.5. Usługodawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie Usługi Elektronicznej ze skutkiem natychmiastowym i bez podania przyczyny.

10.6. Odpowiedzialność Sprzedawcy, bez względu na jej podstawę prawną, ograniczona jest do wysokości zapłaconej ceny i kosztów dostawy z tytułu Umowy Sprzedaży, nie więcej jednak niż do kwoty 1000 zł. Sprzedawca odpowiada wyłącznie za typowe szkody przewidywalne w chwili zawarcia umowy i nie odpowiada za utracone korzyści.

10.7. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

11. Postanowienia końcowe

11.1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu Internetowego zawierane są w języku polskim.

11.2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa lub zmiany sposobów płatności i dostawy – w zakresie, w jakim zmiany te wpływają na realizację postanowień Regulaminu.

11.3. W przypadku umów o charakterze ciągłym (np. Konto, Newsletter) zmieniony Regulamin wiąże Usługobiorcę, jeżeli został on prawidłowo powiadomiony o zmianach i nie wypowiedział umowy w ciągu 14 dni od powiadomienia. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przez Klientów przed ich wejściem w życie i nie mają wpływu na Zamówienia złożone wcześniej.

11.4. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz Ustawy o prawach konsumenta.

11.5. Regulamin obowiązuje od dnia 21.10.2026 r.